O viajante tem direito a reembolso com correção monetária e a empresa tem direito a cobrar no máximo de 5% a 10% de multa do valor a ser restituído ao consumidor.
Se o consumidor tem o atestado médico e apresentou para a empresa, ela terá que reembolsá-lo, conforme exposto acima.
Em caso de falecimento de alguém da família esse direito ao reembolso para o consumidor também é assegurado da mesma forma.
Por isto, é extremamente importante que todos os comprovantes de cancelamento do pacote de viagem ou protocolo da ligação sejam enviados via e-mail, podendo ser ainda o atestado médico em caso de doença ou a certidão de óbito em caso de morte na família.