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O que fazer quando sua compra pela internet não chegar?

Se o produto não chega, como proceder?

Primeiro, você deve entrar em contato com a empresa pela qual fez a compra e solicitar um retorno dela. É aconselhado ainda anotar informações como o protocolo do atendimento, a data e os horários que o fez. Caso não haja algum retorno positivo, pode-se exigir que a oferta seja cumprida ou cancelar o pedido e exigir a totalidade do valor pago corrigido, caso já o tenha pago.

OBS.: oferta = valor do produto, prazo de entrega e forma de pagamento.

• Casos de prazo expirado: passado o prazo de entrega, é direito do consumidor decidir o que fazer: se ainda quer manter o produto ou não, não importando se a empresa alegar que não havia estoque ou se a culpa é do fabricante. Em casos de prazo expirado, a culpa é do vendedor, e não do comprador.

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